Hulp bij LolaJack: contact met ons Nederlandstalige team

Voor problemen die verder gaan dan onze diensten verwijzen wij naar Loket Kansspel op 0900 2177 721 voor kansspelverslavingshulp, en naar Jellinek en AGOG voor bredere ondersteuning. Consumentenklachten over online transacties kun je melden bij ConsuWijzer.

Onze verantwoord spelen pagina bevat een volledig overzicht van externe hulpverleners en de tools die wij zelf aanbieden om binnen budget te blijven.

Als een iDEAL storting niet doorkomt, controleer eerst of het bedrag van jouw bankrekening is afgeschreven. Blijft het geld weg, dan starten wij binnen twee werkdagen bank reconciliatie. Meestal blijkt de storting alsnog binnen enkele uren op jouw account te staan.

Bij kaartbetalingen kan de bank een beveiligingsblokkade opleggen. Bel dan jouw bank om de transactie handmatig te bevestigen. Voor crypto stortingen wachten wij op één netwerkbevestiging voor Bitcoin en drie voor Ethereum. Bij vertraging boven twee uur kun je transactiedetails delen met support.

Een uitbetaling in review betekent doorgaans dat onze compliance een laatste check uitvoert. Voor bedragen onder €5.000 gebeurt dit meestal binnen enkele uren. Boven €5.000 kan het 24 tot 48 uur duren, boven €50.000 tot 72 uur. Wij communiceren proactief via e-mail als documenten nodig zijn.

Vraag geen tweede uitbetaling aan terwijl de eerste nog in review staat, want dat kan het proces vertragen. Onze support kan op verzoek een status update geven zodat je weet in welke fase de aanvraag zit.

De meest voorkomende bonusvraag gaat over de omzeteis. Bij een bonus van €100 met 35 keer omzet moet je in totaal €3.500 inzetten voordat het bonusgeld beschikbaar komt. Slots dragen 100% bij, tafelspellen doorgaans 10 tot 20% en live tafels vaak 5%. Deze percentages staan altijd in de bonusvoorwaarden.

Wil je een bonus annuleren, dan kan dat via jouw account dashboard. Let op: bij annulering vervalt de bonus en eventuele winst uit bonusgeld. Alleen echt gestort saldo blijft over. Voor twijfel over specifieke situaties helpt onze support graag met persoonlijk advies.

Voor veel voorkomende vragen bieden wij een uitgebreide help sectie met stap voor stap uitleg over storten, opnemen, KYC, bonussen en accountbeheer. De artikelen zijn kort en visueel ondersteund met screenshots zodat je snel jouw antwoord vindt zonder support te hoeven contacteren.

Elk artikel werken wij maandelijks bij om te reflecteren wat er in de praktijk speelt. Nieuwe betaalmethoden, updates in KYC eisen of veranderingen in bonusstructuren voegen wij direct toe. Zo blijft de informatie altijd actueel en betrouwbaar.

Naast Nederlandstalige support werken onze agents ook vloeiend in het Engels, Duits en Frans. Voor klanten uit België en Duitsland is er dus geen taalbarrière. Alle correspondentie bewaren wij in het taalpaar dat je zelf kiest.

Voor VIP klanten uit specifieke markten schakelen wij extra managers in met kennis van lokale betaalmethoden en culturele context. Dit maakt hoog niveau service mogelijk in meerdere jurisdicties tegelijk zonder concessies aan snelheid of kwaliteit.

Gebruik een uniek wachtwoord van minimaal 12 tekens dat je nergens anders gebruikt. Activeer tweefactor authenticatie via een authenticator app zoals Google Authenticator of Authy voor extra beveiliging. Deze combinatie maakt jouw account praktisch onbereikbaar voor derden, zelfs als jouw wachtwoord uitlekt via een ander platform.

Verstuur nooit login gegevens per e-mail. Onze support agents zullen jouw wachtwoord nooit vragen. Bij verdachte activiteit zoals ongebruikelijke locaties in de inloggeschiedenis neem je direct contact op met support voor snelle bevriezing van het account.

Voordat je contact opneemt kun je vaak zelf snel controleren of het probleem simpel te verhelpen is. Log uit en opnieuw in, wis de browser cache, probeer een andere browser of stap over naar een incognito venster. Deze stappen lossen 30% van technische issues op zonder support tussenkomst.

Voor storingen die aanhouden noteer je de tijd, wat je deed, welke browser en apparaat je gebruikt en eventuele foutmeldingen. Deze context helpt onze support om binnen enkele minuten de oorzaak te lokaliseren. Screenshots zijn vrijwel altijd waardevol en voeg je toe via de bijlage functie in live chat of e-mail.

Live chat is snelst maar niet altijd geschikt voor complexe zaken. E-mail werkt beter voor situaties waarin je documenten wilt bijvoegen of een schriftelijk spoor wilt bewaren. Telefoon is ideaal bij dringende beveiligingskwesties. Voor VIP spelers is WhatsApp de directe lijn met de persoonlijke manager.

Iedere kanaal heeft eigen SLA. Live chat streeft naar antwoord binnen twee minuten, e-mail binnen vier uur en telefoon direct tijdens openingstijden. Onze support publiceert jaarlijks servicecijfers zodat wij verantwoording afleggen over de beloftes die wij aan onze spelers doen.

Naast onze schriftelijke help sectie hebben wij video tutorials op ons YouTube kanaal die veelvoorkomende taken visueel uitleggen. Denk aan een eerste storting doen via iDEAL, KYC documenten uploaden of bonussen activeren. Deze videos zijn kort en gaan recht op het doel af zonder overbodige uitleg.

Voor spelers die liever tekst lezen bieden wij artikelen met screenshots per stap. Deze structuur maakt zelfhulp toegankelijk voor iedereen zonder ervaring vooraf. Onze content team werkt de bronnen wekelijks bij naar aanleiding van support tickets zodat nieuwe vragen snel worden opgevangen in de zelfhulp bibliotheek.